초과 예약 항공편의 탑승 거부 악몽? 피해 보상 받는 방법

2025년 1월 15일, 뉴욕타임즈 트래블 섹션의 "Overbooked Flight? What to Know If an Airline Bumps You" 기사에서는 항공사의 초과 예약 관행과 이로 인해 발생하는 승객들의 불편에 대한 기사가 게재되었습니다. 항공사들은 수익 극대화와 노쇼(No-Show) 승객으로 인한 손실을 최소화하기 위해 초과 예약을 하지만, 이는 때때로 승객들에게 큰 불편을 초래합니다. 특히 여행 계획에 차질이 생기는 것은 물론, 심리적인 불안감까지 야기할 수 있습니다. 그렇다면 대한민국에서는 이러한 초과 예약 관행이 어떻게 이루어지고 있으며, 승객들은 어떤 권리를 가지고 있을까요?

대한민국 항공사의 초과 예약, 실제 발생하고 있는 일인가?

항공사의 초과예약으로, 항공편이 취소되는 일이 대한민국에서도 발생하고 있습니다. 항공사들은 과거 데이터와 예약 추세를 분석하여 노쇼 승객을 예측하고, 이에 맞춰 초과 예약을 진행합니다. 이는 항공사의 수익성을 높이는 데 도움이 되지만, 예상보다 많은 승객이 나타날 경우 문제가 발생합니다.

 

중앙일보, "항공사들, 초과 예약 관행 여전…소비자 불만 속출" (2023.07.12.) 기사에 따르면 "항공사들은 노쇼 승객을 고려해 초과 예약을 하지만, 예상보다 많은 승객이 나타나면서 탑승 거부 사례가 발생하고 있다. 항공사들은 이에 대한 보상 규정을 마련하고 있지만, 소비자들의 불만은 끊이지 않고 있다." 라고 합니다.

 

한국경제, "항공사 '초과예약' 덫에 승객들만 '분통'…코로나 이후 더 심해져" (2024.05.15) 기사에서는 "코로나19 이후 여행 수요가 급증하면서 항공사들의 초과 예약 관행이 더욱 심화되고 있다. 항공사들은 늘어난 수요에 맞춰 좌석을 효율적으로 운영하기 위해 초과 예약을 늘리고 있지만, 이는 승객들의 불편을 가중시키고 있다." 고 보도 하고 있습니다.

 

뉴욕타임즈의 "Overbooked Flight? What to Know If an Airline Bumps You" 기사에서는 "항공사들은 초과 예약을 통해 수익을 극대화하려고 하지만, 이는 승객들에게 불편을 초래할 수 있다. 승객들은 자신의 권리를 알고 적극적으로 대처해야 한다."고 강조합니다.

초과 예약 항공편으로 인한 피해, 어떻게 보상받을 수 있을까?

대한민국 국토교통부는 '항공교통이용자 보호기준'을 통해 초과 예약으로 인해 승객이 탑승하지 못하는 경우에 대한 보상 규정을 마련해두었습니다.

• 국내선 초과 예약 시 보상 규정:
• 대체 항공편 제공 시: 운임의 20% 이상 배상
• 대체 항공편 미제공 시: 운임 환급 및 해당 구간 항공권 배상

또한, 2017년 6월부터는 국내선 항공기에서 초과 예약으로 좌석이 부족할 경우, 안전 운항에 필수적이지 않은 항공사 직원부터 먼저 내리도록 하는 기준이 마련되었습니다.

연합뉴스, "항공기 초과예약 피해 보상 강화…국토부, 소비자 보호 강화" (2019.03.27.) 기사에서 "국토교통부는 항공기 초과 예약으로 인해 탑승하지 못한 승객에 대한 보상 기준을 강화한다고 밝혔다. 대체 항공편을 제공하지 못할 경우, 항공사는 해당 구간 운임의 2배를 배상해야 한다."고 보도했습니다.

초과 예약 항공편, 똑똑하게 대처하는 꿀팁

1. 예약 시 주의사항 확인:
   • 항공권 예약 시 환불 규정, 변경 수수료 등 상세 조건을 꼼꼼히 확인하세요.
   • 특히 저가 항공사의 경우, 초과 예약으로 인한 피해 보상 규정이 다를 수 있으므로 주의해야 합니다.
2. 온라인 체크인 활용:
   • 온라인 체크인을 통해 미리 좌석을 확보하면 초과 예약으로 인한 피해를 줄일 수 있습니다.
   • 온라인 체크인은 일반적으로 출발 24시간 전부터 가능합니다.
3. 공항에는 여유롭게 도착:
   • 출발 시간에 임박하여 도착하면 초과 예약으로 인해 탑승이 거부될 가능성이 높아집니다.
   • 최소 2시간 전에는 공항에 도착하여 여유롭게 수속을 진행하세요.
4. 항공사 직원과의 원활한 소통:
   • 초과 예약으로 인해 탑승이 거부된 경우, 항공사 직원에게 보상 규정에 대해 문의하고 적극적으로 대처하세요.
   • 필요한 경우, 한국소비자원에 도움을 요청할 수 있습니다.
5. 보상 규정 숙지:
   • 국토교통부의 '항공교통이용자 보호기준'을 숙지하여 자신의 권리를 정확히 알고 있어야 합니다.

초과 예약 항공편, 위기를 기회로 바꾸는 방법

1. 자발적 양보:
   • 항공사에서 자발적으로 좌석을 양보할 승객을 찾는 경우, 보상 조건을 꼼꼼히 확인하고 협상하세요.
   • 항공사에서 제공하는 바우처, 숙박, 마일리지 등의 혜택을 활용하여 여행 계획을 변경할 수 있습니다.
2. 보상 협상:
   • 불가피하게 탑승이 거부된 경우, 항공사 직원에게 보상 규정에 대해 문의하고 적극적으로 협상하세요.
   • 필요한 경우, 한국소비자원의 도움을 받아 보상금을 높일 수 있습니다.
3. 여행 계획 변경:
   • 초과 예약으로 인해 여행 계획이 변경된 경우, 긍정적인 마음으로 새로운 여행 계획을 세워보세요.
   • 예상치 못한 여행지에서 새로운 경험을 할 수도 있습니다.

관련 법규 및 정보

• 항공교통이용자 보호기준: 국토교통부 홈페이지
• 한국소비자원: 한국소비자원 홈페이지

초과 예약은 항공 여행에서 피할 수 없는 현실이지만, 여행자들은 이러한 사고가 발생할 수 있음을 사전에 인지하고, 만에 하나라도 이와 같은 일이 발생한다면, 위에서 제시한 방법들을 잘 활용하여 현명하게 대처하시면 오히려 좋은 기회가 될 수도 있겠습니다.

 

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